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湖北大帶寬宿主機(jī)重啟情況說明及致歉信
尊敬的用戶：
您好！
近期，我們針對(duì)湖北大帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了多次優(yōu)化調(diào)整，旨在提升整體服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性?，F(xiàn)就相關(guān)情況進(jìn)行說明，并對(duì)因此給您帶來的不便深表歉意。
2024年8月26日20:00：為了提升網(wǎng)絡(luò)安全性，我們?cè)跈C(jī)柜中新增了100G傲盾防火墻，用于過濾可能漏過防護(hù)的大規(guī)模攻擊流量。在此過程中，可能會(huì)出現(xiàn)短暫的網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)或訪問中斷的情況。對(duì)此，我們深表歉意。若在增加防火墻后遇到CC攻擊，用戶可通過在線客服或工單形式，申請(qǐng)相應(yīng)的CC防護(hù)操作。
2024年9月3日3:30：監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)宿主機(jī)出現(xiàn)異常重啟的情況。經(jīng)排查，于早上7:30確認(rèn)問題源于內(nèi)存條損壞。隨即我們通知機(jī)房進(jìn)行了內(nèi)存條更換，設(shè)備在更換后恢復(fù)了正常運(yùn)行。
2024年9月8日15:10：該宿主機(jī)再次發(fā)生異常重啟。通過準(zhǔn)系統(tǒng)的異常報(bào)錯(cuò)信息，我們發(fā)現(xiàn)問題可能依舊與內(nèi)存條有關(guān)。然而，由于內(nèi)存條已在第一次異常重啟后更換，我們不確定問題是否確實(shí)出在內(nèi)存條本身。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，我們決定將該宿主機(jī)暫時(shí)下線，并將相關(guān)業(yè)務(wù)熱遷移至另一臺(tái)宿主機(jī)上。
我們深知以上調(diào)整和維護(hù)可能對(duì)您的業(yè)務(wù)和使用體驗(yàn)造成了影響，對(duì)此我們表示最誠(chéng)摯的歉意。我們的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控和排查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，以更好地滿足您的需求。
為表達(dá)我們的歉意，對(duì)于受到影響的客戶，我們已補(bǔ)償了7天的使用時(shí)長(zhǎng)。如您有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服或提交工單，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
感謝您對(duì)我們的理解與支持！
此致
敬禮
亞洲云團(tuán)隊(duì)
2024年9月8日