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湖北大帶寬宿主機重啟情況說明及致歉信
尊敬的用戶：
您好！
近期，我們針對湖北大帶寬的網(wǎng)絡環(huán)境進行了多次優(yōu)化調(diào)整，旨在提升整體服務質(zhì)量和網(wǎng)絡穩(wěn)定性。現(xiàn)就相關(guān)情況進行說明，并對因此給您帶來的不便深表歉意。
2024年8月26日20:00：為了提升網(wǎng)絡安全性，我們在機柜中新增了100G傲盾防火墻，用于過濾可能漏過防護的大規(guī)模攻擊流量。在此過程中，可能會出現(xiàn)短暫的網(wǎng)絡波動或訪問中斷的情況。對此，我們深表歉意。若在增加防火墻后遇到CC攻擊，用戶可通過在線客服或工單形式，申請相應的CC防護操作。
2024年9月3日3:30：監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其中一臺宿主機出現(xiàn)異常重啟的情況。經(jīng)排查，于早上7:30確認問題源于內(nèi)存條損壞。隨即我們通知機房進行了內(nèi)存條更換，設(shè)備在更換后恢復了正常運行。
2024年9月8日15:10：該宿主機再次發(fā)生異常重啟。通過準系統(tǒng)的異常報錯信息，我們發(fā)現(xiàn)問題可能依舊與內(nèi)存條有關(guān)。然而，由于內(nèi)存條已在第一次異常重啟后更換，我們不確定問題是否確實出在內(nèi)存條本身。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，我們決定將該宿主機暫時下線，并將相關(guān)業(yè)務熱遷移至另一臺宿主機上。
我們深知以上調(diào)整和維護可能對您的業(yè)務和使用體驗造成了影響，對此我們表示最誠摯的歉意。我們的團隊將繼續(xù)加強監(jiān)控和排查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行。同時，我們也將進一步優(yōu)化服務流程，以更好地滿足您的需求。
為表達我們的歉意，對于受到影響的客戶，我們已補償了7天的使用時長。如您有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們的在線客服或提交工單，我們將竭誠為您服務。
感謝您對我們的理解與支持！
此致
敬禮
亞洲云團隊
2024年9月8日